Última actualización: 14 de mayo de 2025

4.1 Cobertura de Entrega

The Happy Farmers realiza entregas exclusivamente en la Ciudad de Guatemala. Durante nuestra fase inicial de operaciones, las entregas se realizan en las zonas residenciales del área metropolitana. Para verificar si su dirección está dentro de la cobertura activa, puede consultarnos directamente por WhatsApp o al momento del registro.

No realizamos entregas fuera de la Ciudad de Guatemala en esta etapa. Conforme ampliemos nuestra cobertura, lo notificaremos oportunamente a nuestra comunidad.

4.2 Día y Frecuencia de Entrega

Todas las entregas se realizan los días viernes. Esta política responde a nuestra estrategia de acumulación de pedidos semanal, que nos permite garantizar la frescura de los productos al reducir el tiempo entre cosecha, preparación y entrega.

El Cliente elige la frecuencia de recepción al momento de suscribirse:

•       Cada viernes (suscripción semanal).

•       Un viernes sí, uno no (suscripción quincenal).

•       El primer viernes de cada mes (suscripción mensual).

•       Un viernes específico a elección (compra única).

4.3 Horario de Entrega

Las entregas se realizan en ventanas horarias coordinadas con el Cliente al momento de registrar su dirección. The Happy Farmers opera en las siguientes ventanas:

•       Mañana: 7:00 a.m. – 12:00 p.m.

•       Tarde: 1:00 p.m. – 6:00 p.m.

El día jueves previo a la entrega, el Cliente recibirá una notificación por WhatsApp confirmando la ventana horaria asignada para el viernes. El día de la entrega, se enviará un aviso cuando el repartidor esté en camino.

4.4 Fecha Límite de Pedido

Para ser incluido en la entrega del viernes, el pedido debe estar confirmado y con pago aprobado a más tardar el miércoles de esa misma semana a las 11:59 p.m. Pedidos realizados el jueves o viernes serán programados automáticamente para el siguiente viernes disponible.

4.5 Costo de Envío

El costo de envío se detallará de manera transparente al momento de confirmar el pedido y variará según la zona de entrega. The Happy Farmers podrá ofrecer envío sin costo a partir de un monto mínimo de compra o como beneficio de suscripción, según las promociones vigentes publicadas en la plataforma.

4.6 Entrega Fallida

Se considerará una entrega fallida cuando:

•       No haya persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada dentro de la ventana horaria.

•       La dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta y el repartidor no pueda localizarla.

•       El acceso al domicilio o condominio esté restringido sin previo aviso al equipo de The Happy Farmers.

En caso de entrega fallida, el equipo de soporte contactará al Cliente por WhatsApp para coordinar una segunda entrega. Esta segunda entrega podrá tener un costo adicional. Si la entrega no puede completarse por causas imputables al Cliente, no procederá reembolso del pedido.

4.7 Estado y Seguimiento del Pedido

El Cliente podrá conocer el estado de su pedido en todo momento a través de:

•       Su panel de usuario en thehappyfarmers.gt.

•       Notificaciones por WhatsApp en cada etapa: pedido confirmado, en preparación, en camino y entregado.

4.8 Condiciones Excepcionales

The Happy Farmers se reserva el derecho de reprogramar entregas en casos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: condiciones climáticas extremas, situaciones de emergencia nacional, restricciones de circulación vehicular o disposiciones gubernamentales. En estos casos, el Cliente será notificado con la mayor anticipación posible y la entrega será reagendada sin costo adicional.

4.9 Embalaje

Las canastas son entregadas en embalajes diseñados para preservar la frescura de los vegetales durante el transporte. The Happy Farmers trabaja en la implementación de empaques reutilizables y materiales biodegradables como parte de su compromiso con la sostenibilidad.