Última actualización: 14 de mayo de 2025

5.1 Naturaleza del Producto

Los vegetales y productos frescos son bienes de naturaleza perecedera. Por esta razón, The Happy Farmers no acepta devoluciones físicas de productos una vez que la entrega ha sido confirmada y el pedido ha salido de nuestras instalaciones en condiciones adecuadas. Sin embargo, garantizamos la calidad de cada canasta y ofrecemos soluciones efectivas cuando los productos no cumplen el estándar prometido.

5.2 Garantía de Calidad

The Happy Farmers garantiza que todos los productos entregados cumplen con los siguientes criterios al momento de la entrega:

•       Estado fresco y en condiciones óptimas para su consumo o almacenamiento.

•       Libres de daños físicos significativos (golpes, magulladuras graves, pudrición visible).

•       Correspondientes en tipo y cantidad aproximada a lo descrito en la canasta seleccionada.

5.3 Causales de Reclamación

El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación en los siguientes casos:

•       Vegetales entregados en estado visiblemente dañado, podrido o no apto para el consumo.

•       Diferencia significativa en los productos recibidos versus los descritos en la canasta (tipo o cantidad).

•       Pedido incompleto: falta de uno o más productos de la canasta sin notificación previa de sustitución.

•       Entrega de un pedido diferente al del Cliente (pedido equivocado).

5.4 Proceso de Reclamación

Para presentar una reclamación, el Cliente debe:

•       Contactar a The Happy Farmers por WhatsApp al número oficial dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

•       Indicar su nombre, número de pedido y descripción del problema.

•       Adjuntar fotografías claras del o los productos en cuestión.

Reclamaciones presentadas después de 24 horas de recibida la entrega no serán procesables, ya que la naturaleza perecedera del producto impide verificar el estado original.

5.5 Resolución de Reclamaciones

Una vez verificada la reclamación, The Happy Farmers ofrecerá una de las siguientes soluciones a criterio de la Empresa según la gravedad del caso:

•       Crédito en cuenta equivalente al valor del producto afectado, aplicable a la siguiente entrega.

•       Reposición del producto en la siguiente entrega programada del Cliente (viernes).

•       Descuento parcial en la siguiente factura de suscripción.

•       Reembolso parcial en casos excepcionales debidamente documentados.

Nos comprometemos a responder a toda reclamación en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde su recepción.

5.6 Cancelación de Pedido y Reembolsos

Para compras únicas: El Cliente puede cancelar su pedido sin costo hasta el miércoles a las 11:59 p.m. de la semana de entrega. Cancelaciones realizadas después de ese plazo no son elegibles para reembolso, ya que el proceso de preparación habrá iniciado.

Para suscripciones: La cancelación de la suscripción aplica a partir del siguiente ciclo de facturación. No se realizan reembolsos por ciclos ya facturados y cuya preparación haya iniciado.

Los reembolsos autorizados serán procesados a través de la misma tarjeta utilizada para el pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria emisora.

5.7 Exclusiones

No proceden reclamaciones ni reembolsos en los siguientes casos:

•       Cambio de preferencia del Cliente respecto a un producto incluido en la canasta seleccionada.

•       Deterioro del producto ocasionado por condiciones de almacenamiento inadecuadas por parte del Cliente luego de la entrega.

•       Ausencia del Cliente al momento de la entrega que haya provocado que los productos permanecieran expuestos a temperatura ambiente.

•       Variaciones naturales en tamaño, forma o color de los vegetales, propias de productos frescos cultivados de forma natural.

5.8 Contacto para Reclamaciones

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. para atender cualquier reclamación o consulta:

•       WhatsApp: +502 57886924 (canal principal y más rápido).

•       Correo electrónico: hola@thehappyfarmers.com

Nuestro compromiso es resolver cualquier inconveniente de forma ágil, humana y justa. La satisfacción del Cliente es la base de nuestra operación.